ルートコーズ分析とは
ルートコーズ分析(Root Cause Analysis, RCA)は、問題や故障の根本的な原因を特定し、それを解決するための方法論です。RCAは、問題の表面的な症状ではなく、根本的な原因に焦点を当てることで、再発を防止し、システムの信頼性を向上させることを目的としています。
やり方
- 問題の定義
発生した問題や障害を具体的に定義します。どのような問題がいつ、どこで、どのように発生したのかを明確にします。
- データ収集
問題の発生時に関連するすべてのデータを収集します。ログファイル、システムの状態、エラーメッセージなどを確認し、問題の発生状況を詳細に記録します。
- 原因の特定
収集したデータを分析し、問題の根本的な原因を特定します。原因の特定には以下のような手法が使用されます: 5 Whys(5つのなぜ): なぜ問題が発生したのかを5回繰り返して問いかけることで、根本原因に到達します。 Fishbone Diagram(フィッシュボーンダイアグラム): 原因と結果の関係を視覚的に表現し、複数の原因を洗い出します。
- 対策の検討と実施
特定した根本原因に対して、再発を防止するための対策を検討し、実施します。対策は具体的で実行可能なものである必要があります。
- 効果の確認
実施した対策の効果を確認し、問題が再発していないかを検証します。必要に応じて対策を修正し、継続的な改善を図ります。